సాంకేతిక లోపాల కారణంగా ఇండిగో ఎయిర్లైన్స్ రద్దు చేసిన వందల ఫ్లైట్లతో దేశవ్యాప్తంగా ప్రయాణికులు తీవ్ర ఇబ్బందుల్లో పడారు. ముఖ్యంగా ఢిల్లీ నుంచి 220, హైదరాబాద్ నుంచి 90 ఫ్లైట్లు నిలిపివేయబడటంతో ఎయిర్పోర్టుల్లో గందరగోళ పరిస్థితి ఏర్పడింది. తాగునీరు, ఆహారం అందకపోవడంతో ప్రయాణికులు సిబ్బందిని నిలదీస్తూ నిరసనలు వ్యక్తం చేశారు. శబరిమలకు వెళ్లే భక్తులు కూడా బోర్డింగ్ గేట్ వద్ద ఆందోళన వ్యక్తం చేశారు.
ఈ పరిస్థితిపై స్పందిస్తూ ఇండిగో ఎయిర్లైన్స్ శుక్రవారం @IndiGo6E ఖాతా ద్వారా అధికారిక ప్రకటన విడుదల చేసింది. అకస్మాత్తుగా వచ్చిన ఆపరేషనల్ సంక్షోభం కారణంగా సేవలు ప్రభావితమయ్యాయని, పరిస్థితిని సాధారణ స్థితికి తేవడానికి సమగ్రంగా పనిచేస్తున్నామని కంపెనీ తెలిపారు. రద్దయిన అన్ని ప్రయాణాల కోసం రీఫండ్ ఆటోమేటిగ్గా పంపబడతుందని, డిసెంబర్ 5–15 మధ్య ఉన్న బుకింగ్స్ను రీషెడ్యూల్ చేసుకోవడానికి పూర్తి ఫీజు మినహాయింపు ఇస్తామని ప్రకటించారు.
ప్రయాణికుల ఇబ్బందులను తట్టుకోవడానికి దేశవ్యాప్తంగా హోటల్ గదులు, భూభాగ రవాణా సదుపాయాలు అందుబాటులోకి తెచ్చినట్లు ఇండిగో పేర్కొంది. తక్షణ సౌకర్యాలుగా ఆహారం, స్నాక్స్, పెద్దలకు లౌంజ్ యాక్సెస్ వంటి ఏర్పాట్లను కూడా అందిస్తున్నారు. రద్దు కారణంగా వచ్చిన ఫిర్యాదులను వేగంగా పరిష్కరించేందుకు ప్రత్యేక కాల్ సెంటర్ సామర్థ్యాన్ని విస్తరించారు.
కంపెనీ తన కస్టమర్లకు హామీ ఇచ్చింది, “మీరు మాపై ఉంచిన విశ్వాసాన్ని తిరిగి పొందేందుకు కట్టుబడి ఉన్నాం. సేవలను త్వరితంగా పునరుద్ధరిస్తాం” అని. ఈ ప్రకటనతో ప్రయాణికులు కొంత ఉపశమనం పొందినా, భవిష్యత్తులో ఇలాంటి ఆపరేషనల్ లోపాలను నివారించేందుకు సంస్థ మరింత బలమైన చర్యలు తీసుకోవాల్సిన అవసరం ఉన్నదని పరిశీలకులు సూచిస్తున్నారు.
